CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho các sản phẩm đàn Piano và phụ kiện)

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Lỗi Kỹ thuật/Sản xuất: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật (ví dụ: phím đàn liệt, âm thanh sai lệch nghiêm trọng, màn hình điện tử không hoạt động) và đã được kỹ thuật viên của Hộ kinh doanh Piano Hùng xác nhận.
  • Không đúng mẫu mã: Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển và khách hàng đã ghi nhận lại tình trạng này trên Biên bản giao nhận hoặc thông báo ngay lập tức cho Hộ kinh doanh tại thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), chưa có dấu hiệu sử dụng, còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).

2. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

Hộ kinh doanh Piano Hùng từ chối đổi trả hàng nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại sản phẩm sau thời gian quy định (quá 07 ngày).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, ẩm mốc, côn trùng phá hoại, sử dụng sai hướng dẫn).
  • Không có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành gốc, hộp sản phẩm).
  • Lỗi phát sinh do lắp đặt hoặc di chuyển không đúng kỹ thuật bởi bên thứ ba không được Hộ kinh doanh ủy quyền.

3. Quy trình Đổi/Trả hàng và Hoàn tiền

A. Quy trình Đổi hàng (Nếu đủ điều kiện)

  1. Thông báo: Khách hàng liên hệ ngay với Hộ kinh doanh Piano Hùng qua hotline 0986269226 hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
  2. Xác nhận: Hộ kinh doanh cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi của sản phẩm.
  3. Thực hiện đổi: Nếu lỗi được xác nhận, Hộ kinh doanh sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại và mẫu mã cho khách hàng trong vòng 03 – 07 ngày làm việc (tùy vào tình trạng sẵn có của sản phẩm trong kho). Chi phí vận chuyển đổi hàng do lỗi sản xuất/bán hàng sẽ do Hộ kinh doanh chi trả.

B. Quy trình Hoàn tiền (Nếu đủ điều kiện)

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi nặng và không còn sản phẩm thay thế cùng loại.

  1. Xác nhận: Sản phẩm được xác nhận là lỗi và không thể đổi sản phẩm mới.
  2. Thỏa thuận: Khách hàng và Hộ kinh doanh thống nhất về mức hoàn tiền hoặc giá trị hàng hóa được trả lại.
  3. Hoàn tiền:
    • Số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị sản phẩm đã thanh toán.
    • Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản qua ngân hàng.
    • Thời gian hoàn tiền là trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày Hộ kinh doanh nhận lại sản phẩm và xác nhận không có tranh chấp phát sinh.

4. Chi phí liên quan đến Đổi/Trả hàng

  • Lỗi do Hộ kinh doanh/Nhà sản xuất: Hộ kinh doanh chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, kiểm tra.
  • Lỗi do Khách hàng: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, kiểm tra (nếu có).

Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại:

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH PIANO HÙNG
  • Hotline: 0986269226 (Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại)
  • Địa chỉ: Số nhà 11A ngõ 168 đường Nguyễn Xiển, phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.